1. DEFINITIES EN REIKWIJDTE

1.1. Deze regeling verstaat onder de organisatie: KYK Security B.V.
1.2. De klager is degene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij de gedraging van de organisatie.
1.3. Een gedraging is het handelen of nalaten van de organisatie of haar medewerkers.
1.4. De beklaagde is de organisatie tegen wiens gedraging door een klager een klaagschrift is ingediend.
1.5. Een klaagschrift is een schriftelijke klacht tegen een gedraging van de beklaagde.
1.6. De klachtencommissie is de commissie welke bevoegd is klaagschriften in tweede aanleg in behandeling te nemen.
1.7. Een beroepschrift is een schriftelijke klacht tegen de beslissing van een directeur, het uitblijven van een beslissing van een directeur of een gedraging van een directeur.

2. TOEPASSINGSGEBIED

2.1. Dit reglement is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van KYK Security B.V. en haar medewerkers.

3. WIJZE VAN INDIENEN

3.1. Een klager of zijn gemachtigde kan een klacht indienen bij de directeur van de organisatie die de gedraging verricht heeft.
3.2. Een klaagschrift wordt ondertekend en bevat minstens de volgende gegevens:
• De naam en adres van de klager
• De datum
• Een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt
• De gronden waarop de klager bezwaar maakt
3.3. Indien het klaagschrift niet voldoet aan de vereisten, stelt de directeur de klager hiervan op de hoogte en nodigt deze uit het verzuim binnen twee weken te herstellen.
3.4. Indien klager het verzuim niet herstelt, wordt de klacht niet in behandeling genomen.

4. INDIENINGSTERMIJN

4.1. De termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt zes weken, te rekenen vanaf de datum waarop de gedraging waarover geklaagd wordt heeft plaatsgevonden.

5. KOSTELOZE BEHANDELING

5.1. Aan de behandeling van een klaagschrift zijn geen kosten verbonden.

6. ONTVANGSTBEVESTIGING

6.1. De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een bericht van ontvangst.

7. MONDELINGE BEHANDELINGSPROCEDURE

7.1. De directeur van de organisatie onderzoekt de klacht en nodigt de klager uit voor een persoonlijk onderhoud.
7.2. De directeur hoort de klager en kan ook inlichtingen bij derden inwinnen.

8. SCHRIFTELIJKE BEHANDELINGSPROCEDURE

8.1. Indien de klager niet gehoord wenst te worden, volgt een schriftelijke behandeling van de klacht.
8.2. Indien het klaagschrift niet voldoet aan de eisen, wordt het klaagschrift niet in behandeling genomen.

9. BESLISSING

9.1. De directeur beslist binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift op de klacht.

10. SCHRIFTELIJKE MEDEDELING

10.1. De beslissing op de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld.

11. BEROEPSCHRIFT

11.1. Binnen zes weken na ontvangst van de beslissing van de directeur kan een beroepschrift ingediend worden bij de onafhankelijke klachtencommissie.

12. WIJZE VAN INDIENEN

12.1. Een klager of zijn gemachtigde kan een beroepschrift indienen bij de klachtencommissie.
12.2. Een beroepschrift wordt ondertekend en bevat minstens de volgende gegevens:
• De naam en adres van de klager
• De datum
• Een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt
• De gronden waarop de klager bezwaar maakt
12.3. Indien het beroepschrift niet voldoet aan de vereisten, stelt de klachtencommissie klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het verzuim binnen twee weken te herstellen.
12.4. Indien klager het verzuim niet herstelt, wordt de klacht niet in behandeling genomen.

13. ONTVANGSTBEVESTIGING

13.1. De klachtencommissie zendt binnen twee weken na ontvangst van het beroepschrift een bericht van ontvangst.

14. WIJZE VAN BEHANDELEN

14.1. Indien een beroepschrift geen betrekking heeft op een van de onderwerpen genoemd in artikel 1, zevende lid, verklaart de klachtencommissie het beroepschrift niet-ontvankelijk.
14.2. Indien het beroepschrift ontvankelijk is, worden de klager en de beklaagde uitgenodigd voor een hoorzitting.
14.3. De klachtencommissie kan tevens inlichtingen inwinnen bij derden.

15. BESLISSING

15.1. De klachtencommissie neemt binnen zes weken na ontvangst van het beroepschrift een beslissing.

16. MEDEDELING VAN BESLISSING

16.1. De beslissing wordt schriftelijk meegedeeld aan de klager en de beklaagde.

Contact

Neem contact op via: klachten@kyksecurity.nl